Politique de remboursement
Chez Horea, chaque horloge est sélectionnée avec soin et expédiée avec attention. Si malgré cela vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici les conditions de retour et de remboursement applicables.
Dernière mise à jour : 16 mai 2026
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
contact@horeastore.com
ou par téléphone au : +33 7 69 63 31 01
Merci d’indiquer :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- Le ou les produit(s) concerné(s)
Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions de retour.
Délai de retour après rétractation : vous disposez de 14 jours supplémentaires à compter de la notification de rétractation pour nous retourner le(s) produit(s).
Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit :
- Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé
- Être soigneusement reconditionné dans son emballage d’origine
- Être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande)
Les produits retournés seront inspectés avant validation du remboursement.
Horea se réserve le droit de refuser un retour si l’article présente des signes d’usure, de dommage ou si l’emballage d’origine est manquant.
Articles exclus du droit de retour
Les articles suivants ne peuvent être retournés ni remboursés :
- Produits personnalisés sur demande
- Produits endommagés après utilisation par le client
- Retours effectués au-delà des délais légaux
Les articles en promotion bénéficient des mêmes droits de retour que les articles non soldés.
Remboursements
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai de traitement est généralement de 10 jours ouvrés après réception et validation du colis retourné.
En cas de remboursement partiel (produit incomplet ou endommagé), vous serez notifié(e) par email.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à réception.
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec numéro de suivi.
Les retours devront être envoyés à notre adresse logistique suivante :
64 RUE DU MAS
40800 AIRE SUR L’ADOUR
France
Échanges
Nous n’effectuons pas d’échanges.
Si vous souhaitez un autre produit, vous devrez effectuer une demande de retour pour l’article initial puis passer une nouvelle commande.
Article manquant
Si un article est manquant à la réception de votre commande, veuillez nous contacter à contact@horeastore.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
Informations légales
Entreprise : Horea – Entrepreneur individuel
Responsable : Mathieu Bardouil
N° SIRET : 947 747 853
Adresse : 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France
Email : contact@horeastore.com
Téléphone : +33 7 69 63 31 01